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카카오, 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서’ 시범서비스 출시…공공서비스 AI 전환

이경애 기자

등록 2026-03-11 00:02

카카오톡 대화창에서 인공지능을 통해 공공서비스를 이용할 수 있는 ‘AI 국민비서’ 시범서비스가 시작됐다.


카카오(대표이사 정신아)는 행정안전부와 협력해 카카오톡 기반의 ‘AI 국민비서 시범서비스’를 출시했다고 10일 밝혔다.  

카카오는 3월 10일 행정안전부와 협력해 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서 시범서비스’를 출시했다고 밝혔다. 이번 서비스는 지난해 10월 체결된 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’의 일환으로, 공공 행정 서비스 이용 절차를 간소화하기 위해 마련됐다.


AI 국민비서는 카카오가 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’를 기반으로 구축된 대화형 에이전트다. 공공서비스에 적합한 안전성과 신뢰성을 확보하기 위해 유해 콘텐츠를 필터링하는 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’도 함께 적용됐다.


이 서비스는 별도의 애플리케이션 설치 없이 카카오톡 공식 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 이용할 수 있다. 이용자는 카카오톡 대화창에서 자연어로 질문하거나 요청을 입력하면 전자증명서 발급이나 공공시설 예약 등 공공서비스를 이용할 수 있다.


예를 들어 “주민등록등본을 발급해줘”라고 입력하면 AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서를 발급해준다. 또한 “근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다”고 요청하면 행정안전부 공공자원 공유 플랫폼 ‘공유누리’와 연동해 시설 검색부터 예약까지 한 번에 처리할 수 있다.


현재 서비스에서는 주민등록표 등본 등 약 100여 종의 전자증명서 발급 업무를 처리할 수 있으며, 전국 1,200여 개 공공 체육시설과 회의실 등 공공시설 조회와 예약도 지원한다.


카카오는 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 활용해 해당 서비스를 구현했으며, 향후 생활 밀착형 공공서비스로 범위를 확대할 계획이다. 특히 KTX와 SRT 승차권 예매 등 교통 서비스와의 연계도 추진하고 음성 인터페이스를 도입해 접근성을 높일 예정이다.


나아가 이용자의 상황에 맞춰 필요한 행정 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 발전시키겠다는 방침이다.


정신아 카카오 대표이사는 “AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례”라며 “공공 정보 안내를 넘어 행정 처리 경험을 AI 기술로 전환해 국민 생활에 실질적인 도움이 되는 서비스로 자리잡도록 노력하겠다”고 말했다.


한편 행정안전부는 9일 경기 성남 판교테크노밸리 경기창조경제혁신센터에서 ‘AI 국민비서 시범서비스 개통식’을 개최했다. 이날 행사에는 정신아 카카오 대표 등이 참석했으며, 카카오 측은 공공 AI 추진 전략과 서비스 운영 계획을 발표했다.


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