서울시 120다산콜재단이 광복절 연휴를 맞아 의료와 교통, 한강공원 행사 등 시민 생활 밀착형 상담 서비스를 24시간 제공한다.
광복절 연휴 문 연 병원은 어디? 120다산콜, 24시간 상담 체계 가동
재단은 지난해 8월 15일부터 17일까지 접수된 총 3만 2,209건의 상담 내용을 분석해 올해 연휴에 발생할 주요 민원을 사전에 예측하고 대응 체계를 정비했다.
분석 결과, 광복절 연휴 기간에는 평소보다 응급·의료 정보 수요가 급증하는 것으로 나타났다. 실제 지난해 광복절 당일 응급·의료 상담은 전날 대비 3.4배 늘어난 101건을 기록했다.
이 날 재단은 이러한 수요에 대비해 당직 약국과 휴일 운영 병·의원, 응급의료센터 정보를 집중적으로 관리한다. 시민이 여러 기관을 확인하는 번거로움 없이 120 전화 한 통으로 필요한 정보를 얻을 수 있도록 조치했다.
대중교통 안내와 한강공원 행사 관련 정보도 주요 상담 분야로 선정됐다. 재단은 연휴 기간 버스·지하철 운행 정보와 한강 수영장 및 자전거 대여소 운영 현황 등 상담DB를 현행화했다.
재단은 전화(국번 없이 120 또는 02-120)뿐만 아니라 문자 상담, 챗봇 '서울톡', 스마트 불편신고 앱 등 다양한 채널을 통해 연휴 내내 상담 공백을 최소화할 계획이다.
박재희 120다산콜재단 경영본부장은 '지난해 상담데이터를 보면 공공기관이 문을 닫는 연휴에 당직 병원과 약국, 대중교통, 한강공원 행사처럼 바로 필요한 생활정보 수요가 집중됐다'고 말했다.
이어 박 본부장은 '시민이 질문한 뒤 정보를 찾는 데 그치지 않고, 반복될 질문을 미리 예측하고 답변을 준비해 올해 광복절 연휴와 휴가철에도 120이 시민 편의 제공에 최선을 다할 것'이라고 밝혔다.
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