뉴스홈 사회 자치단체

동대문구, 도움벨 누르면 원스톱 민원해결

김상현 기자

등록 2021-01-08 14:43

동대문구가 사회적 배려 대상자의 편의를 위해 구청 1층 종합민원실 내 상담도움방과 도움벨을 설치해 11일부터 운영한다.

 

구청 1층 종합민원실 상담도움방에서 도움을 요청한 민원인이 직원에게 민원 상담을 받고 있다

어르신과 장애인, 임산부 등 거동이 불편한 민원인이 도움벨을 누르면 담당 공무원이 찾아가 민원 상담 및 서식 작성 등을 안내해 이동 없이 한 곳에서 민원을 적극 처리하는 원스톱 행정서비스를 제공한다.

 

구는 찾아오는 민원인을 응대하는 기존의 민원서비스 제공 방식이 거동이 불편한 사회적 배려 대상자에게는 높은 문턱이 될 수 있다는 점을 고려했다. 도움벨은 민원인의 ‘도움 요청’에 즉각 반응, 공무원이 찾아가는 선제적이고 적극적인 민원행정 서비스를 제공할 수 있어 특별하다.

 

구는 가급적 상담도움방 내에서 민원이 처리될 수 있도록 담당 공무원이 적극 주선하고, 본인 확인 등 장소 이동이 필요한 경우에는 해당 부서에 민원인과 자세한 민원사항을 직접 인계해 민원인 입장에서 도움을 체감할 수 있도록 운영할 예정이다.

 

아울러 구는 2월부터 법률, 부동산, 세무 등 각 부서에서 개별적으로 이루어지는 전문분야 상담을 종합민원실 상담도움방에서 통합 운영해 민원접근성을 한층 높인다.

 

구는 상담 분야별로 요일 및 시간을 고정해 운영할 예정이며 코로나19 확산에 따라 유선, 영상회의 등 비대면 방식으로 상담을 진행하고 상황이 안정되면 대면 상담을 진행한다.

유덕열 동대문구청장은 “도움벨은 사회적 배려 대상자의 높은 민원 문턱을 낮춰 어르신, 장애인 등의 불편을 해소할 수 있을 것”이라며, “민원처리 과정에서 불편함이 없도록 꼼꼼히 살펴 소외되는 사람 없이 주민 모두가 만족하는 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

 

김상현

김상현

기자

헤드라인 뉴스

서울 강서구, 우리 동네 공원이 들썩들썩…오구오구 어린이 버스킹 개최

최신 뉴스

많이 본 뉴스

회사소개 기사제보 광고 및 제휴문의 개인정보취급방침 청소년보호정책 메일수집거부
일간환경
등록번호서울 가 12345
등록일자2025-01-01
오픈일자2025-01-01
발행일자2025-01-01
발행인김철수
편집인김철수
연락처02)1234-5678
FAX070)1234-1234
일간환경

일간환경 © 일간환경 All rights reserved.

일간환경의 모든 콘텐츠(기사 등)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.

RSS